Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Bun venit la Delicii din Bucovina! Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează utilizarea site-ului nostru web și achiziționarea produselor noastre. Prin accesarea și utilizarea site-ului, acceptați să fiți legat de acești Termeni.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

2. Informații despre Companie

3. Definții

• "Site" - platforma online accesibilă la adresa deliciidinbucovina.ro
• "Client"/"Dvs." - orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau plasează comenzi
• "Produse" - mâncare tradițională, miere naturală și alte produse oferite spre vânzare
• "Comandă" - solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor produse
• "Servicii" - toate serviciile oferite prin site, inclusiv livrarea

4. Utilizarea Site-ului

4.1. Eligibilitate

Pentru a utiliza site-ul și a plasa comenzi, trebuie să aveți vârsta minimă de 18 ani sau să aveți consimțământul părinților/tutorelui legal.

4.2. Cont de Utilizator

În prezent, nu este necesar să vă creați un cont pentru a plasa comenzi. Toate informațiile necesare sunt colectate în procesul de comandă.

4.3. Utilizare Interzisă

Nu este permisă utilizarea site-ului pentru:

• Activități ilegale sau frauduloase
• Încărcarea de viruși sau cod malițios
• Încercarea de a accesa neautorizat sistemele noastre
• Copierea sau reproducerea conținutului fără permisiune
• Hărțuirea sau deranjarea altor utilizatori sau a personalului nostru

5. Produse și Prețuri

5.1. Descrierea Produselor

Ne străduim să prezentăm produsele cât mai precis posibil. Totuși, nu putem garanta că descrierile, fotografiile sau alte conținuturi sunt complet exacte, complete sau fără erori. Culorile produselor pot varia ușor față de imagini.

5.2. Prețuri

• Toate prețurile sunt exprimate în RON (Lei Românești) și includ TVA
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă
• Prețul aplicat este cel afișat în momentul plasării comenzii
• Costurile de livrare sunt afișate separat și pot varia în funcție de destinație

5.3. Disponibilitate

Produsele sunt supuse disponibilității. În cazul în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, vă vom contacta pentru a găsi o soluție alternativă sau pentru a anula acea parte din comandă cu rambursare integrală.

6. Plasarea și Procesarea Comenzilor

6.1. Proces de Comandă

1. Adăugați produsele dorite în coș
2. Completați formularul cu datele de livrare și contact
3. Verificați comanda și plasați-o
4. Veți primi o confirmare telefonic în maximum 24 de ore

6.2. Confirmarea Comenzii

O comandă este considerată confirmată doar după ce echipa noastră vă contactează telefonic pentru a valida detaliile. Până la confirmare, comanda nu este garantată.

6.3. Anularea Comenzii de către Noi

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi în următoarele situații:

• Informații de contact sau livrare invalide
• Produse indisponibile
• Suspiciuni de fraudă sau activitate ilegală
• Erori evidente de preț

7. Plata

7.1. Metode de Plată

În prezent, acceptăm următoarele metode de plată:

• Numerar la livrare (cash on delivery)
• Plata online (în implementare)
• Transfer bancar (la cerere, pentru comenzi mari)

7.2. Factură

Pentru toate comenzile emitem factură fiscală. Dacă doriți factură pe firmă, vă rugăm să furnizați datele complete (CUI, Nr. Reg. Com., adresă sediu) în procesul de comandă.

8. Livrare

8.1. Zone de Livrare

Livrăm în întreaga țară. Costurile de livrare variază în funcție de destinație și vor fi comunicate la confirmarea comenzii.

8.2. Termene de Livrare

• Livrările se efectuează de obicei în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
• Pentru mâncare proaspătă, livrarea se face în aceeași zi sau următoarea zi
• Termenele pot varia în funcție de locație și disponibilitate
• Vă vom informa despre termenul exact la confirmarea comenzii

8.3. Responsabilitatea la Livrare

Este responsabilitatea clientului să fie disponibil la adresa indicată la momentul livrării. În cazul în care nu puteți fi contactat sau găsit, ne rezervăm dreptul de a reface livrarea cu costuri suplimentare.

9. Dreptul de Retragere și Returnări

9.1. Produse Alimentare Proaspete

Conform legislației în vigoare, produsele alimentare proaspete, perisabile sau sigilate nu pot fi returnatedin motive de igienă și siguranță alimentară, cu excepția cazurilor în care sunt defecte sau deteriorate la livrare.

9.2. Produse Defecte sau Deteriorate

În cazul în care primiți produse defecte, deteriorate sau diferite de cele comandate, vă rugăm să ne contactați imediat (în maximum 24 de ore de la livrare) la 0756 276 576.

Vom oferi:

• Înlocuirea produsului
• Rambursarea integrală a sumei
• Credit pentru comenzi viitoare

9.3. Miere și Produse Neperisabile

Pentru mierea naturală și alte produse neperisabile sigilate, aveți dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu condiția ca ambalajul să fie intact și sigiliul să nu fie rupt.

10. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul site-ului, inclusiv texte, grafice, logo-uri, imagini, fotografii, videoclipuri și software, este proprietatea Delicii din Bucovina sau a furnizorilor noștri de conținut și este protejat de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Nu aveți dreptul să copiați, reproduceți, distribuiți sau creați lucrări derivate din conținutul site-ului nostru fără permisiunea noastră scrisă.

11. Limitarea Răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, Delicii din Bucovina nu va fi răspunzătoare pentru:

• Daune indirecte, incidentale sau consecutive
• Pierderi de profit, venituri sau date
• Întreruperi ale serviciului sau întârzieri
• Erori sau inexactități în conținutul site-ului

Răspunderea noastră totală nu va depăși valoarea comenzii care a dat naștere reclamației.

12. Forță Majoră

Nu suntem răspunzători pentru neîndeplinirea obligațiilor noastre din cauza unor circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv: dezastre naturale, războaie, pandemii, greve, interdicții guvernamentale, etc.

13. Protecția Datelor

Prelucrăm datele dvs. personale în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate.

14. Soluționarea Litigiilor

14.1. Soluționare Amiabilă

Încurajăm clienții să ne contacteze direct pentru a rezolva orice problemă. Vom face tot posibilul să găsim o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți.

14.2. Soluționare Alternativă a Disputelor (SAL)

Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) este disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3. ANPC

Pentru sesizări legate de protecția consumatorului, puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la: https://anpc.ro/

14.4. Jurisdicție

Pentru litigii care nu pot fi soluționate amiabil, instanțele competente sunt cele din România, conform legislației române în vigoare.

15. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea lor pe site. Utilizarea continuă a site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualemodificări.

16. Contact

Pentru întrebări sau preocupări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta: